• 4. İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

    Seljuks olarak, Fransız parfüm sanatının zirvesini temsil eden en yüksek kalitedeki esanslarımızı sizlerle buluşturmaktan gurur duyuyoruz. Müşteri memnuniyeti bizim için öncelikli olmakla birlikte, sattığımız ürünlerin doğası gereği hijyen ve sağlık kuralları yasal olarak büyük hassasiyet taşımaktadır.

    1. İADE SÜRESİ VE BAŞVURU ŞEKLİ
    • Siparişiniz teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
    • İade sürecini başlatmak için, sipariş numaranız ve iade sebebinizle birlikte destek@seljuks.com.tr e-posta adresimize yazılı bildirim yapmanız gerekmektedir. Müşteri hizmetlerimiz size iade için gerekli kargo kodunu ve yönlendirmeleri iletecektir.
    1. İADE KABUL EDİLMEYEN DURUMLAR (KOZMETİK VE KOKU ÜRÜNLERİ KURALLARI) Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde (Parfüm, Extrait de Parfum, Lüks Kolonya) Tüketici Kanunu gereğince iadenin kabul edilebilmesi için şu şartlar eksiksiz olarak sağlanmalıdır:
    • Ürünün dış koruma ambalajı, şeffaf jelatini veya güvenlik mührü KESİNLİKLE AÇILMAMIŞ, YIRTILMAMIŞ ve BOZULMAMIŞ olmalıdır.
    • Ürün ambalajı açılmış, kapağı çıkarılmış, deneme amacıyla dahi olsa spreyi sıkılmış veya kullanılmış parfümler ve kolonyalar sağlık ve hijyen koşulları nedeniyle kesinlikle iade alınmaz.
    • Orijinal kutusu hasar görmüş, üzerine kargo etiketi yapıştırılmış, faturası veya varsa hediyeleri/aksesuarları eksik gönderilen ürünlerin iadesi kabul edilmez.
    1. KARGO HASARLARI VE TESLİMAT KURALLARI
    • Kargo teslimatı sırasında paketin dış görünüşünde ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma şüphesi varsa paketi kesinlikle teslim almayınız.
    • Kargo kuryesine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturarak paketi kuryeye iade ediniz ve durumu hemen bize bildiriniz. Hasar tespit tutanağı olmayan ve kargodan teslim alındıktan sonra kırık/hasarlı olduğu belirtilen ürünlerde sorumluluk kabul edilememektedir.
    1. GERİ ÖDEME SÜRECİ
    • İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz tarafından jelatin ve ambalaj kontrolü yapılır.
    • İade şartlarına uygun olan ürünlerin bedeli, onaylanmasını takip eden 3 ile 7 iş günü içerisinde sipariş esnasında kullandığınız ödeme yöntemine (kredi kartı veya banka kartı) kesintisiz olarak iade edilir.
      • Bankaların süreçlerine bağlı olarak iade bedelinin kart ekstrenize yansıması 1 ila 14 iş günü sürebilmektedir.